Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NANIS MAKEUP

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (Colombia)

En NANIS MAKEUP trabajamos para garantizar la calidad y correcto funcionamiento de nuestros productos electrónicos de belleza. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, se establecen las siguientes políticas de garantía, cambios y devoluciones aplicables a todos los clientes que adquieran productos en nuestro establecimiento físico o canales digitales.

La compra de cualquiera de nuestros productos implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones:

1. GARANTÍA DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS IMPORTADOS 1.1

Los productos electrónicos importados categoría 1.1 cuentan con una garantía limitada de TREINTA (30) días calendario por defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

La garantía cubrirá únicamente fallas atribuibles a defectos de fabricación y no aquellas ocasionadas por uso inadecuado, negligencia, manipulación incorrecta o incumplimiento de las recomendaciones de uso entregadas al cliente al momento de la compra.

1.1 Causales de pérdida automática de garantía

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

  • Cuando el producto presente señales de mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, sobrecalentamiento o alteraciones eléctricas.
  • Cuando las partes elaboradas en cerámica presenten fracturas, fisuras, golpes o rupturas ocasionadas por el usuario.
  • En el caso de secadores, planchas, rizadores y demás aparatos térmicos, cuando el equipo haya sido utilizado de manera continua sin permitir períodos adecuados de descanso, ocasionando recalentamiento o daño de la resistencia interna.
  • Cuando el producto sea utilizado para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñado.
  • Cuando el daño provenga de conexiones eléctricas inadecuadas, fluctuaciones de energía, uso en extensiones defectuosas, multitomas inseguras o instalaciones eléctricas no aptas.

2. CONDICIONES ESPECIALES PARA CEPILLOS SECADORES

Los cepillos secadores comercializados por NANIS MAKEUP están diseñados exclusivamente para:

  • Secado del cabello.
  • Cepillado cosmético doméstico.

Por tanto:

  • NO deben utilizarse junto con químicos, keratinas, alisados, decolorantes, tinturas, tratamientos capilares agresivos u otros procesos químicos.
  • El uso del producto en procedimientos químicos genera residuos internos que afectan la resistencia y el sistema eléctrico del equipo.

En consecuencia, cualquier daño derivado de dichos usos será considerado MAL USO y ocasionará la pérdida inmediata de la garantía.

3. GARANTÍA DE PRODUCTOS ORIGINALES

Los productos originales cuentan con garantía de UN (1) año por defectos de fábrica, conforme a las condiciones del fabricante y a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

3.1 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para el trámite de garantía de productos originales:

  • El cliente deberá presentar obligatoriamente:
    • Producto completo.
    • Factura de compra original.
    • Accesorios originales si aplican.
  • El producto será remitido a evaluación técnica especializada con el fin de determinar:
    • Si existe defecto de fábrica.
    • Si el daño corresponde a desgaste normal.
    • Si hubo mal uso por parte del consumidor.

3.2 Exclusiones de garantía

La garantía no procederá cuando el técnico determine:

  • Uso indebido.
  • Manipulación incorrecta.
  • Golpes o caídas.
  • Intervenciones no autorizadas.
  • Alteraciones internas o externas.
  • Daños eléctricos.
  • Sobrecalentamiento por uso excesivo.
  • Daño en resistencias por uso profesional indebido.

4. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA SOLICITAR GARANTÍA

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, toda solicitud de garantía deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar factura o comprobante de compra.
  • Entregar el producto completo.
  • El producto debe conservar su serial y características originales.
  • La solicitud debe encontrarse dentro del término de garantía establecido.

NANIS MAKEUP se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

5. CONDICIONES FÍSICAS DEL PRODUCTO

La garantía perderá validez cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:

  • Rayones severos.
  • Golpes.
  • Partes peladas.
  • Señales de caídas.
  • Caja destruida por manipulación indebida.
  • Evidencia de humedad.
  • Rastros de químicos o sustancias corrosivas.
  • Conexiones quemadas.
  • Señales de cortocircuito.
  • Evidencia de intervención técnica no autorizada.

6. RECOMENDACIONES ELÉCTRICAS Y DE USO

Todos los electrodomésticos comercializados por NANIS MAKEUP deben conectarse directamente a tomas eléctricas adecuadas.

Se recomienda:

  • NO utilizar extensiones.
  • NO utilizar multitomas sobrecargadas.
  • NO conectar los equipos en instalaciones eléctricas defectuosas.

Los daños ocasionados por variaciones eléctricas, cortos, sobrecargas o conexiones inseguras no serán cubiertos por garantía.

7. USO DOMÉSTICO DE PRODUCTOS IMPORTADOS 1.1

Los productos importados categoría 1.1 son de uso doméstico y NO profesional.

Por lo tanto:

  • No están diseñados para jornadas extensas o continuas de trabajo.
  • No deben utilizarse durante períodos prolongados sin pausas de descanso.
  • No están destinados para peluquerías, salones profesionales o uso intensivo comercial.

El daño de resistencias o componentes internos por uso excesivo o profesional ocasionará pérdida automática de garantía.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

NANIS MAKEUP NO realiza devolución de dinero por cambio de opinión, gusto personal o mal uso del producto.

Únicamente procederá devolución del dinero cuando:

  1. La garantía haya sido previamente aprobada.
  2. El producto reemplazado presente nuevamente defecto de fábrica.
  3. No sea posible realizar nueva reposición del mismo producto.

Lo anterior en concordancia con los artículos 7, 11 y concordantes de la Ley 1480 de 2011.

9. CAMBIOS POR GARANTÍA

Cuando una garantía sea aprobada:

  • Se entregará un producto de la misma referencia.
  • No se realizarán cambios por productos diferentes.
  • En caso de no existir inventario disponible, se procederá conforme a las disposiciones legales aplicables.

10. INFORMACIÓN PREVIA AL CLIENTE

NANIS MAKEUP deja expresa constancia de que:

  • Todas las condiciones de garantía y uso son informadas verbalmente al cliente al momento de la venta.
  • Todos los productos electrónicos salen probados y ensayados del establecimiento comercial.
  • El cliente verifica el correcto funcionamiento, estado físico y contenido del producto antes de retirarlo del local.

La aceptación y retiro del producto implica conformidad con su estado y funcionamiento inicial.

11. TIEMPOS DE RESPUESTA DE GARANTÍA

Conforme a la Ley 1480 de 2011:

  • El tiempo de revisión técnica podrá tomar hasta quince (15) días hábiles o el término legal vigente.
  • El cliente será informado del resultado de la evaluación técnica.
  • En caso de proceder la garantía, se realizará reparación, cambio o devolución conforme a la ley.

12. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente para ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones.
  • Mantenga empaques originales y accesorios completos.
  • Se aplica únicamente en los siguientes tres (3) días siguientes a la compra.

Por razones de higiene y uso personal, algunos productos de belleza y cuidado personal pueden estar excluidos del derecho de retracto cuando hayan sido utilizados.

 

13. GARANTÍA PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICOS DE HOGAR Y TECNOLOGÍA

Los productos electrónicos de hogar y tecnología comercializados por NANIS MAKEUP estarán sujetos a las mismas condiciones aplicables a los productos importados categoría 1.1.

En consecuencia, dichos productos contarán con garantía limitada por defectos de fábrica y perderán automáticamente la garantía en cualquiera de los siguientes eventos:

  • Mal uso o manipulación inadecuada.
  • Golpes, caídas o daños físicos.
  • Conexiones eléctricas inseguras.
  • Sobrecargas eléctricas.
  • Uso en extensiones defectuosas o multitomas no aptas.
  • Recalentamiento por uso excesivo o continuo.
  • Intervenciones técnicas no autorizadas.
  • Daño de resistencias o componentes internos ocasionados por uso indebido.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal no procederá cuando el consumidor no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas por el proveedor o fabricante.

14. GARANTÍA PARA PRODUCTOS DE HOGAR ARMABLES

Los productos de hogar armables o estructurales deberán ser revisados por el cliente al momento de la entrega.

La garantía cubrirá únicamente defectos de fabricación de origen y NO daños ocasionados por manipulación incorrecta, armado indebido o uso inadecuado.

Causales de pérdida de garantía

La garantía quedará sin efecto cuando:

  • Las varillas, estructuras o piezas metálicas lleguen dobladas por manipulación posterior a la entrega.
  • Existan señales de fuerza excesiva, mala instalación o ensamblaje incorrecto.
  • El producto haya sido modificado o intervenido por terceros.
  • El daño corresponda a transporte, almacenamiento o armado realizado por el cliente.

NANIS MAKEUP deja constancia de que todos los productos son revisados antes de su entrega al consumidor.

15. PRODUCTOS SIN GARANTÍA POR CONDICIONES DE USO PERSONAL E HIGIENE

Por razones de higiene, salubridad y protección del consumidor, los siguientes productos NO cuentan con garantía una vez entregados y abiertos:

  • Productos de cuidado facial.
  • Productos de cuidado capilar.
  • Productos de cuidado íntimo.
  • Cosméticos de uso personal.
  • Productos de contacto directo con piel, cuero cabelludo o zonas íntimas.

Lo anterior se fundamenta en lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 y las normas sanitarias aplicables, considerando que este tipo de productos son de uso personal y no pueden ser reutilizados o revendidos una vez abiertos o manipulados por el consumidor.

Obligación de revisión por parte del cliente

El cliente deberá verificar al momento de la compra:

  • Estado físico del producto.
  • Integridad del empaque.
  • Fecha de vencimiento cuando aplique.
  • Referencia y contenido del producto.

Una vez entregado el producto y retirado del establecimiento, se entenderá que el consumidor recibió el artículo en correctas condiciones de calidad, seguridad e idoneidad.

No se aceptarán cambios ni reclamaciones posteriores relacionadas con:

  • Gustos personales.
  • Texturas.
  • Aromas.
  • Compatibilidad cosmética.
  • Preferencias individuales.
  • Productos abiertos o utilizados.

16. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR

En cumplimiento del artículo 3 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene la obligación de:

  • Informarse respecto de la calidad, instrucciones y uso adecuado de los productos.
  • Seguir las recomendaciones entregadas por el establecimiento comercial.
  • Utilizar los productos conforme a su naturaleza y destinación.

NANIS MAKEUP no será responsable por daños derivados del uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones informadas al cliente al momento de la compra.

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17. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

La compra de cualquier producto en NANIS MAKEUP constituye aceptación expresa, libre e informada de todas las políticas aquí descritas.

Estas políticas se encuentran elaboradas conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano y demás normas concordantes aplicables en la República de Colombia.